龙凤珠宝，作为中国珠宝行业的领军品牌，始终秉持“诚信为本，顾客至上”的服务理念。为了给消费者提供更加便捷、周到的购物体验，西安店特制定以下售后服务指南，旨在确保每一位顾客的权益得到充分保障。
一、售后服务范围
1. 购买商品后的退换货服务
2. 商品维修与保养
3. 售后咨询与解答
4. 会员积分兑换与查询
5. 购物体验问题反馈
二、退换货政策
1. 退换货时限：自购买之日起7日内，商品不影响二次销售的情况下，可享受退换货服务。
2. 退换货条件：商品包装完好，不影响二次销售，商品无污损、划痕等。
3. 退换货流程：
（1）顾客携带购物凭证和商品到西安店售后服务部；
（2）售后服务人员检查商品及凭证，确认符合退换货条件；
（3）顾客填写退换货申请表，并签字确认；
（4）售后服务部根据顾客需求，办理退换货手续。
三、商品维修与保养
1. 维修范围：龙凤珠宝商品在正常使用过程中，如出现非人为损坏的情况，可享受免费维修服务。
2. 维修时限：自购买之日起一年内，如商品出现非人为损坏，可免费维修。
3. 维修流程：
（1）顾客携带购物凭证和商品到西安店售后服务部；
（2）售后服务人员检查商品及凭证，确认符合维修条件；
（3）顾客填写维修申请表，并签字确认；
（4）售后服务部根据顾客需求，办理维修手续。
四、售后服务咨询与解答
1. 咨询方式：顾客可通过电话、微信、店内咨询等方式，向西安店售后服务部咨询相关事宜。
2. 咨询范围：商品使用、保养、退换货、积分兑换等。
五、会员积分兑换与查询
1. 会员积分兑换：顾客可在龙凤珠宝西安店办理会员卡，享受积分累积、兑换等优惠。
2. 积分查询：顾客可通过会员卡、电话、微信等方式查询积分情况。
六、购物体验问题反馈
1. 反馈方式：顾客可通过电话、微信、店内咨询等方式，向西安店售后服务部反馈购物体验问题。
2. 反馈处理：售后服务部将在接到反馈后，尽快调查处理，确保顾客权益得到保障。
龙凤珠宝西安店始终关注顾客的需求，不断提升售后服务水平。我们承诺，将竭诚为您服务，为您打造一个温馨、舒适的购物环境。如有任何疑问或建议，欢迎随时与我们联系。